Ziel war es, Maßnahmen zu identifizieren, um Skepsis und Vorbehalte von KundInnen erkennbar zu machen, zu konkretisieren und darauf aufbauend das technische Team mit verbesserten Handlungsstrategien für die Montageeinsätze zu unterstützen. Darüber hinaus wurden Wissensbestände zu KundInnen als kritische, mündige und emotional agierende Verbraucher generiert, die im Hinblick auf unternehmerische Begleitmaßnahmen zum weiteren Rollout von Smart Metern genutzt werden können.